jeu responsable
Le jeu responsable dans les casinos en ligne, c’est maîtriser son propre comportement de jeu et en profiter en toute conscience – et non par contrainte ou pour des raisons financières. L’objectif est de jouer l’esprit clair et en fixant des limites strictes, afin de vivre le jeu comme il se doit : un divertissement et un plaisir, sans stress, sans pression ni remords.
Jeu responsable
présentent un comportement problématique en matière de jeux d’argent. Cela représente 4,3 % de la population.
Source : Enquête suisse sur la santé 2022 (OFS)
En Suisse, plus de 100’000 personnes sont concernées par une exclusion de jeu. Celle-ci s’applique dans tous les casinos (en ligne) suisses et, depuis 2025, également au Liechtenstein.
Source : Fédération suisse des casinos, rapport annuel 2024/2025
Les 5 règles d'or pour jouer en toute sécurité
Avant de vous inscrire sur un casino en ligne, vous devriez bien garder à l’esprit ces principes fondamentaux :
1. Ne jouez jamais avec de l'argent que vous n'avez pas
N’utilisez que les sommes qui ne sont pas prévues pour vos dépenses quotidiennes (loyer, nourriture, factures). Considérez cette mise comme un « droit d’entrée » pour le divertissement.
2. Fixez-vous des limites claires
Utilisez les outils mis à disposition par les casinos pour définir des limites de dépôt quotidiennes ou mensuelles. Ne les modifiez pas de manière impulsive au cours d’une session de jeu.
3. Ne cherchez pas à rattraper vos pertes
Tenter de récupérer l’argent perdu en augmentant ses mises est le chemin le plus fréquent vers la dépendance au jeu. Acceptez les pertes comme faisant partie intégrante du jeu.
4. Ne jouez pas sous l'emprise de l'alcool ou de substances
L’alcool, les médicaments ou un stress émotionnel intense altèrent votre capacité de jugement, tant en matière d’évaluation des risques que de gestion de votre capital de jeu. Ne jouez qu’avec l’esprit clair.
5. Surveillez bien l'heure
Fixez-vous une limite de temps. Le jeu doit rester un loisir et ne doit en aucun cas prendre le pas sur votre vie sociale ou vos obligations professionnelles.
À quel moment la situation devient-elle critique ? L'auto-évaluation
Posez-vous honnêtement la question suivante :
- Ai-je déjà menti pour dissimuler l'ampleur de ma pratique du jeu ?
- Est-ce que je ressens l'envie de jouer lorsque je suis stressé ou déçu ?
- Ai-je du mal à m'arrêter de jouer, que je gagne ou que je perde ?
Si vous répondez « oui » à l’une de ces questions, il est temps d’en discuter.
Assistance directement au sein du casino : l'exemple de mycasino
Les opérateurs suisses réputés, tels que mycasino (exploité par le Grand Casino Luzern), prennent très au sérieux la protection sociale. Leur offre va bien au-delà des obligations légales et propose un accompagnement proactif :
- Assistance directement au sein du casino : l'exemple de mycasino
Les opérateurs suisses sérieux, tels que mycasino (géré par le Grand Casino Luzern), prennent très au sérieux la protection sociale. Leur offre va bien au-delà des obligations légales et propose un accompagnement proactif :
Le projet social :
mycasino dispose d’un programme social certifié. Des collaborateurs spécialement formés analysent le comportement de jeu (par exemple, une augmentation soudaine de la fréquence ou des mises) et, si nécessaire, prennent discrètement Contact avec le joueur.
Limites individuelles :
Vous pouvez définir directement dans votre Compte joueur des limites concernant les dépôts, les pertes nettes et le temps de jeu. Une augmentation des limites ne prend effet qu’après un délai légal de 24 heures, tandis qu’une réduction est effective immédiatement.
Suspension de jeu et auto-exclusion :
mycasino propose une option de « temps de réflexion » (une courte pause de 24 heures ou de plusieurs jours). Si vous avez besoin d’une pause prolongée, vous pouvez demander une exclusion de jeu, valable dans toute la Suisse pour tous les casinos sous licence (en ligne et terrestres).
Historique des matchs transparent :
Vous avez à tout moment accès à un récapitulatif détaillé de vos gains et de vos pertes, ce qui vous permet de constater noir sur blanc la réalité de votre comportement de jeu.
Mesures d'assistance proposées par mycasino
Chat en direct
Le service client a été formé pour traiter en priorité et avec tact les demandes relatives à la protection des joueurs. Les joueurs peuvent à tout moment ouvrir la fenêtre de chat pour suspendre immédiatement leur jeu ou obtenir des informations sur les possibilités d’auto-exclusion.
FAQ détaillée
mycasino dispose d’une rubrique spécifique dans la section « Aide », entièrement consacrée à la protection des joueurs. Vous y trouverez des réponses à des questions telles que : « Comment fixer des limites ? », « Comment reconnaître une dépendance au jeu ? » et « Comment lever une suspension ? ».
Espace personnel « Protection des joueurs »
Une fois connecté, chaque joueur a accès à un tableau de bord dédié à la protection des joueurs. Il peut y définir lui-même des paramètres tels que des limites de pertes, de mises ou de temps.
Bouton « Direct » pour les pauses de jeu
Il existe une fonction « Arrêt immédiat » qui vous permet, en seulement deux clics, de vous exclure du jeu pendant 24 heures (période de réflexion).
Formulaire de contact et assistance par e-mail
Pour les demandes officielles, telles que le dépôt d’une demande d’exclusion de jeu, un service d’assistance par e-mail dédié est à votre disposition.
Conseil par téléphone
mycasino propose également, par l’intermédiaire du Grand Casino Luzern, une assistance téléphonique pour les joueurs qui souhaitent s’entretenir personnellement de leur comportement de jeu.
Avez-vous besoin d'aide ?
N’hésitez pas à contacter la ligne d’assistance gratuite et anonyme dédiée à la dépendance au jeu en Suisse !
Disponible 24 heures sur 24.
- 📞 Conseil par téléphone
- 🌐 Consultation en ligne
- 📍 Points d’accueil dans votre région.