Das Sozialkonzept ist der unsichtbarste Teil eines Casinos und gleichzeitig der, der am meisten über seine Seriosität sagt. Es ist kein Marketingversprechen, sondern eine gesetzliche Auflage.
Was drinsteht
Jede konzessionierte Schweizer Spielbank muss ein Sozialkonzept erstellen. Darin legt sie dar, mit welchen Massnahmen sie Spielerinnen und Spieler schützt. Das Konzept deckt vier Bereiche ab.
Information. Das Haus muss verständlich und umfassend über die Risiken des Geldspiels informieren. Das Material muss einen Selbsterhebungsbogen zum eigenen Spielverhalten enthalten, die Möglichkeiten zu Selbstkontrolle, Spielbeschränkung und Spielsperre aufzeigen und auf Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen hinweisen.
Früherkennung. Das Haus muss klare Kriterien festlegen, an denen es gefährdetes Spielverhalten erkennt. Sind Kriterien erfüllt, muss das Personal umgehend handeln.
Selbstkontrolle und Spielbeschränkung. Es müssen Werkzeuge bereitstehen, mit denen du Spieldauer, Spielhäufigkeit oder Verluste begrenzen kannst. Dazu gehören auch Statistiken zum eigenen Spielverhalten und eine Übersicht der getätigten Einsätze.
Ausgebildetes Personal. Wer für den Sozialschutz zuständig ist, muss entsprechend ausgebildet werden und regelmässig an Weiterbildungen teilnehmen.
Die Konsequenz, die überrascht
Bei Zweifeln an der finanziellen Tragfähigkeit deines Spielverhaltens darf die Spielbank Angaben zu deiner persönlichen, beruflichen und finanziellen Situation verlangen, inklusive Nachweisen zu Einkommen und Vermögen.
Bestehen Anzeichen, dass das Spielverhalten finanziell nicht tragbar ist, spricht die Spielbank eine Spielsperre aus. Und wenn du die verlangten Unterlagen nicht oder nicht fristgerecht einreichst, bleibt der Zweifel bestehen, und die Sperre kommt ebenfalls. Nichtreagieren ist also keine Option, die dich weiterspielen lässt.
Die Ansprechperson
Jedes Casino hat eine für den Spielerschutz verantwortliche Person. Sie ist deine Anlaufstelle für Fragen rund um problematisches Spielverhalten, unabhängig davon, ob es um dich oder um jemanden geht, den du kennst. Dieses Gespräch ist kostenlos und gehört zu ihrem Auftrag.
Warum das ein Qualitätsmerkmal ist
Das Sozialkonzept wird von der ESBK kontrolliert. Ein Anbieter ohne Schweizer Konzession hat keines, das jemand prüft. Wenn dir bei einem Anbieter auffällt, dass Limits schwer zu finden sind oder eine Erhöhung sofort greift, während eine Senkung kompliziert ist, dann sagt das mehr über das Haus als jede Bonuszahl.
Der häufigste Irrtum
Das Sozialkonzept wird für Papier gehalten, das niemand liest. Tatsächlich ist es der Grund für fast jede Einschränkung, die dir im Betrieb begegnet: das Limit bei der Registrierung, die Nachfrage nach Unterlagen, die Sperre nach auffälligem Verhalten. Wer versteht, dass diese Dinge zusammenhängen, ärgert sich weniger darüber.